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A compra de produtos em e-commerce na Loja Online Campervans PT está sujeita aos seguintes termos e condições:
- Objeto
- As presentes Condições Gerais em vigor, juntamente com o formulário de encomenda e outros elementos mencionados, destinam-se a regular os termos e condições da prestação do serviço na Loja Online Campervans PT.
- A compra de qualquer produto na Loja Online Campervans PT implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda Online.
- O acesso à Loja Online Campervans PT é gratuito e não requer prévio registo ou subscrição do utilizador.
- Os produtos alcoólicos disponíveis para venda na Loja Online Campervans PT só podem ser adquiridos por indivíduos que tenham a idade legal para tal, de acordo com as leis do seu país de residência.
- Informação de Produtos, Preços e Conteúdo
- A Campervans PT reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
- As imagens que ilustram cada produto na Campervans PT podem diferir do produto entregue posteriormente.
- Os artigos disponíveis na loja online estão sujeitos à disponibilidade de stock, e as encomendas serão processadas por ordem de chegada. Em caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será devidamente informado e poderá ser sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes.
- Os preços dos produtos estão indicados em euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor, bem como o custo de embalagem. O custo de transporte para o cliente não está incluído.
- As promoções realizadas na loja online não são aplicáveis à loja física da Campervans PT.
- Encomenda e Pagamento
- Para efetuar uma compra na Loja Online Campervans PT, o utilizador deve registar-se como cliente.
- Após o registo, o utilizador pode fazer a sua encomenda selecionando os produtos desejados. Deverá seguir todos os passos descritos para concluir a encomenda com sucesso.
- Após a confirmação da encomenda na loja online da Campervans PT, o cliente deve selecionar o método de pagamento desejado entre as opções disponíveis, como Multibanco, MB WAY, Visa e Mastercard. A encomenda só será processada após o recebimento efetivo do pagamento. A formalização da encomenda por si só não constitui uma reserva dos produtos.
- Após a confirmação da encomenda na loja online da Campervans PT, será enviado um e-mail para o endereço de contacto fornecido pelo cliente aquando da formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação e informações de pagamento. Caso o cliente não receba o e-mail de confirmação da encomenda, é solicitado que entre em contacto com a Campervans PT através do número de telefone +351 911 032 455 ou do e-mail site@campervans.pt.
- As alterações das condições de encomendas, incluindo a adição ou remoção de produtos, alteração de endereço de entrega ou qualquer outra modificação, só serão aceites caso sejam solicitadas pelo cliente antes do envio da encomenda. A Campervans PT fará o possível para atender a essas solicitações, mas não pode garantir que todas as alterações sejam possíveis devido ao processamento rápido das encomendas.
- No caso de um produto estar indisponível após a confirmação da encomenda, a Campervans PT entrará em contacto com o cliente para informar sobre a indisponibilidade e oferecer alternativas, como um produto similar ou o reembolso do valor correspondente ao produto indisponível.
- O pagamento dos produtos na Loja Online Campervans PT é efetuado através de métodos seguros e confiáveis. A Campervans PT utiliza tecnologias e protocolos de segurança para garantir a proteção dos dados pessoais e financeiros dos clientes durante o processo de pagamento.
- Entrega e Envio
- A Campervans PT compromete-se a efetuar o envio dos produtos encomendados para o endereço de entrega fornecido pelo cliente no formulário de encomenda. A entrega será efetuada por uma transportadora ou serviço postal selecionado pela Campervans PT.
- Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, a morada de entrega e a transportadora selecionada. A Campervans PT envidará os melhores esforços para cumprir os prazos de entrega, mas não pode ser responsabilizada por eventuais atrasos decorrentes de circunstâncias imprevistas ou fora do seu controlo
- O custo de transporte é calculado com base no peso dos produtos, na morada de entrega e na transportadora selecionada. O valor do transporte será apresentado ao cliente no momento da finalização da encomenda.
- O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa. Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, será da responsabilidade do cliente arcar com os custos de reenvio.
- Direito de Resolução
- O cliente tem o direito de resolver o contrato de compra celebrado na Loja Online Campervans PT, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos, nos termos legais aplicáveis.
- Para exercer o direito de resolução, o cliente deverá informar a Campervans PT por escrito, através do e-mail site@campervans.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, completos, com todas as embalagens originais e sem qualquer sinal de uso. O cliente é responsável pelos custos de devolução dos produtos.
- Após a receção dos produtos devolvidos e a sua verificação, a Campervans PT procederá ao reembolso do valor dos produtos, excluindo os custos de transporte, no prazo máximo de 14 dias.
- Atendimento ao Cliente
- Para qualquer questão, esclarecimento ou suporte relacionado à Loja Online Campervans PT, o cliente pode entrar em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Os clientes podem entrar em contacto connosco por telefone, através do número +351 911 032 455, ou por e-mail, enviando uma mensagem para site@campervans.pt. Faremos o possível para responder às questões e solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Em caso de reclamações relacionadas com os produtos adquiridos na Loja Online Campervans PT, os clientes podem entrar em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente. Solicitamos que forneçam informações detalhadas sobre a reclamação, incluindo o número da encomenda, descrição do problema e eventuais fotos ou vídeos que possam auxiliar na avaliação da situação.
- A Campervans PT compromete-se a tratar todas as reclamações e problemas dos clientes de forma justa e transparente, seguindo as normas legais aplicáveis. Faremos o possível para resolver as questões de forma satisfatória, oferecendo soluções adequadas, como reembolso, substituição do produto ou reparação, dependendo da natureza do problema.
- Além do atendimento ao cliente por telefone ou e-mail, os clientes também podem consultar a seção de Perguntas Frequentes (FAQ) disponível no nosso site, onde encontram respostas para as dúvidas mais comuns relacionadas com os produtos, encomendas, pagamentos e envios.
- A Campervans PT valoriza o feedback dos clientes e está sempre aberta a sugestões e comentários. Acreditamos que a comunicação aberta e transparente é fundamental para oferecer um serviço de qualidade. Encorajamos os clientes a partilharem as suas opiniões, elogios ou críticas, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente os nossos produtos e serviços.
- Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra positiva e satisfatória aos nossos clientes. O nosso objetivo é superar as expectativas e garantir a sua satisfação. Contem connosco para qualquer necessidade relacionada à Loja Online Campervans PT, pois estamos aqui para ajudar.